Oui, le site internet fait partie des exigences de la certification et permet de remplir le critère n°1 d’informations au public.
Petit rappel sur la certification Qualiopi
La certification Qualiopi est une marque de qualité française qui a été mise en place pour attester de la qualité des processus mis en œuvre par les prestataires d’actions de développement des compétences, autrement dit les organismes de formation (OF). Cette certification est issue de la loi « Avenir professionnel » de 2018 qui vise à sécuriser les parcours professionnels des personnes et à favoriser l’emploi.
La certification Qualiopi est décernée par des organismes certificateurs accrédités par le Comité Français d’Accréditation (COFRAC) à la suite d’un audit. Elle est basée sur le respect d’un référentiel national unique, le Référentiel National Qualité (RNQ), qui définit sept critères de qualité centrés sur l’information du public, l’identification des objectifs de la formation, l’adaptation des dispositifs d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation, l’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement, la qualification et le développement des compétences des personnels, la prise en compte des appréciations rendues par les bénéficiaires, et enfin, l’analyse des données pour l’amélioration de l’offre de formation.
Le principal objectif de cette certification est d’assurer une certaine homogénéité dans la qualité des formations proposées, quel que soit le type de formation (formation continue, apprentissage, formation à distance, etc.) et quel que soit le type de prestataire (organisme de formation, centre de formation d’apprentis, etc.). Elle constitue un gage de qualité pour les personnes et les entreprises qui souhaitent bénéficier de formations, en leur permettant de choisir un organisme de formation certifié en toute confiance.
Pour les organismes de formation, il est obligatoire de disposer d’un site internet sur lequel on peut retrouver la liste des formations, le contenu des formations, les tarifs appliqués, le calendrier des dates de formations mais aussi pour afficher les indicateurs de résultats.
L’obligation de site internet pour valider Qualiopi
Le site internet fait partie intégrante de la certification Qualiopi, c’est d’ailleurs le critère numéro 1 du Référentiel National Qualité (RNQ). Ce critère numéro 1 est divisé en 3 indicateurs :
Qualiopi Indicateur 1 : information du public
Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées: prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.
Sur ce premier indicateur, il faut comprendre que l’organisme de formation doit afficher clairement la liste et les intitulés de formation sur son site internet, avec un descriptif complet du contenu de chaque formation. Tarifs, contact, tout doit être clairement identifiable et Qualiopi précise qu’une information partielle est suffisante pour justifier une non-conformité. A ce propos, la certification précise que les supports suivants sont compatibles :
- Supports de contractualisation, CGV ;
- Plaquettes, flyers, programmes de formation ;
- Sites internet et réseaux sociaux ;
- Supports de publicité ;
- Salons ;
Le site internet s’avère être le support le plus efficace puisqu’il permet d’afficher les informations, de les actualiser mais aussi de les faire évoluer.
Qualiopi Indicateur 2 : Indicateurs de résultats
Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis.
Pour cet indicateur, Qualiopi exige que des indicateurs de résultats soient mis en place par l’organisme de formation (OF) et qu’ils soient clairement accessibles sur les différents supports de communication. Cet indicateur devra être actualisé en fonction de la période observée, la plupart des entreprises de formations et autres organismes proposent des indicateurs à l’année, le site internet permet d’actualiser facilement ces informations et maintenir la bonne conformité de la certification Qualiopi.
Qualiopi Indicateur 3 : Taux d’obtention des certifications
Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d’obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un/ou des blocs de compétences, ainsi que sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés.
Là encore, le taux d’obtention des certifications est un indice de performance, qui doit être clairement accessible et lisible par les futurs candidats. L’organisme de formation doit jouer la transparence et afficher ce taux sur ses différents supports de communication.
Comment obtenir un site internet 100% conforme pour Qualiopi ?
Il y a plusieurs éléments à mettre en place sur son site internet pour remplir les exigences de la certification et obtenir une conformité sur le critère numéro 1.
Le site doit être accessible (référencement)
Premièrement, il est nécessaire de disposer d’un nom de domaine actif et accessible depuis les moteurs de recherches. Les organismes certificateurs vont vérifier que l’on parvient à trouver facilement le site internet de l’organisme de formation dans les moteurs de recherche, si le site n’est pas indexé, cela peut être problématique. Il faut donc opter pour un site internet avec référencement (SEO).
Catalogue de formation
Le site internet doit présenter le catalogue de formation, de façon claire et accessible. L’idéal est de créer un onglet « formation » ou « catalogue de formation » dans lequel on retrouvera la liste complète des formations. Pour chaque formation, il faudra créer une page dédiée contenant les informations complètes :
- Contenu de la formation
- Objectifs de la formation
- Méthodes mobilisées
- Modalités d’évaluation
- Accessibilité aux PMR
- Prérequis
- Modalités
- Prix
- Contact
- Délais d’accès aux formations
L’idéal est de créer un template 100% sur mesure pour les formations, cela permet de reprendre point par point les exigences de la certification QUALIOPI, ce qui permettra d’être en pleine conformité avec l’indicateur numéro 1. Enfin, un calendrier des formations, avec les dates disponibles est un vrai plus sur un site internet. Il est possible de mettre en place un système permettant de consulter toutes les dates et de réserver une formation directement en ligne. Certains organismes de formations vont jusqu’au système de paiement permettant de réserver et régler la formation.
Le site internet doit être responsive
Lorsque Qualiopi évoque l’accessibilité de l’information, il convient pour l’organisme de formation de s’assurer que le site internet est bien accessible sur tous les supports, y compris les smartphones et tablettes. La majeure partie du trafic est désormais sur mobile et donc, l’intégralité du site doit être 100% optimisé pour une navigation sur mobile.
Les mentions obligatoires sur le site internet
Mentions légales, RGPD, conditions générales de ventes, ces éléments sont obligatoires pour toute entreprise proposant des formations avec un site internet. Cependant, il est obligatoire pour Qualiopi d’afficher de façon visible les indicateurs de résultats et les taux d’obtention des certifications. Par conséquent, il est conseillé d’afficher ces informations directement dans le header ou le footer pour qu’elles soient accessibles sur toutes les pages du site par les visiteurs, y compris par les organismes certificateurs.
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Source : https://certifopac.fr/qualiopi/referentiel/1-information-public/1-information-public/
