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Créer un site internet accessible et offrant une réservation en ligne

De nombreuses activités professionnelles nécessitent une prise de rendez-vous pour offrir aux clients, aux patients ou aux utilisateurs un service efficace. De nombreuses professions qui reposent sur le principe d’une consultation imposent un système de gestion par planning avec des créneaux horaires ouverts en fonction des disponibilités du praticien ou du consultant. Il est donc logique de proposer aux utilisateurs un planning de prise de RDV, permettant à chacun et librement de réserver la date et l’horaire souhaité. Dentiste, Ostéopathe, Psychologue, Médecin, Plombier, Formateur, Consultant, Avocat, Juriste, AirBnb, Maison d’hôte, Gite, Restaurant… les métiers sont nombreux à proposer ce type de réservation, il est donc nécessaire de mettre en place un site internet avec la réservation embarquée.

Un système de réservation en ligne permet de soulager les lignes téléphonique, notamment le secrétariat qui peut impliquer d’employer une personne à temps plein. De nombreuses structures n’ayant pas les moyens financiers de supporter une telle charge vont préférer mettre en place un système de réservation en ligne avec prise de RDV pour gagner en efficacité et éviter des dépenses lourdes (humain, outils, etc…).  

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Comment créer un site internet avec réservation en ligne ?

Le système de réservation en ligne peut être indépendant, ou rattaché au site internet directement, bien souvent on parle de plugin intégré au CMS pour proposer le système de réservation. Le choix va dépendre de l’activité de l’entreprise et de l’existence ou non d’un système de réservation. Dans le domaine de l’hôtellerie, de la location de gite ou plus simplement des AirBnb, on retrouve souvent des logiciels métiers proposant un système de réservation qui peut être intégré sur le site internet.

Dans le domaine médical, de nombreux praticiens disposent de Doctolib, une plateforme devenue incontournable pour réserver une consultation. Doctolib intègre un système de réservation qui peut aussi être intégré au site internet, il suffit de renvoyer l’internaute vers la page de réservation pour le cabinet concerné. Pour certains métiers nécessitant une consultation d’information ou même technique, il est aussi nécessaire d’avoir un système de réservation en ligne, qui peut être soit proposé par un logiciel métier, rattaché à un CRM, soit directement proposé par le site internet.

Le choix du système dépendra donc de l’activité du client, mais aussi des fonctionnalités attendues. A ce juste titre, il existe des outils de réservation adaptés à chaque métier.

Top 5 des outils de réservation en ligne pour site internet

Nous avons sélectionné 5 outils proposant globalement le même service, celui de pouvoir réserver un service en ligne ou en présentiel, avec différentes fonctionnalités comme le raccordement à Facebook, Instagram, la synchronisation avec un calendrier (Outlook, Google Calendar…) ou encore la possibilité d’imposer un paiement en ligne. Chaque outil propose une version gratuite limitée puis un abonnement.

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01 – Calendly

Calendly permet de synchroniser son calendrier avec l’outil, de définir des jours de disponibilités et des créneaux horaires. Il est ensuite possible d’intégrer cet outil de réservation sur n’importe quel site internet, y compris les sites conçus avec WordPress. Le client peut donc définir ses disponibilités à l’avance et les RDV sont pris automatiquement par les utilisateurs, sans risque de se retrouver avec le même rendez-vous et de façon indépendante. Il est notamment possible de proposer un paiement via l’outil avant la consultation.

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02 – Brevo Meetings

Bravo propose un outil dédié à la réservation de rendez-vous en ligne, avec la possibilité de réaliser une visio. Tout comme Calendly, il est possible de proposer un paiement au moment de la réservation, le tout sans obligation d’installer un logiciel ou autre sur un ordinateur. Il peut être directement intégré dans le site internet. Bien entendu, le système peut être rattaché aux autres outils Brevo permettant l’envoi de Newsletters, de SMS ou encore le live chat.

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03 – Simply Book

Cet outil est spécifiquement dédié aux sociétés de services, il offre une interface de connexion facilitant le paramétrage des disponibilités et le suivi des réservations. Il est très utile pour proposer des réservations, avec la possibilité d’être couplé via Facebook ou encore Instagram. Il existe même une application mobile pour gérer ses réservations, avec réception de notifications lorsqu’une réservation est réalisée.

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04 – Timify

Timify propose un outil très complet pour les entreprises, avec notamment un système de réservation en ligne pour des services en présentiels ou virtuels. Il est donc possible pour un utilisateur de sélectionner le type de service, la date, l’horaire et d’accéder aux disponibilités pour obtenir le bon créneau. L’entreprise peut de son côté définir des plages horaires, des durées de prestations. Il est aussi possible d’intégrer le système à la suite Meta Business pour obtenir des réservations depuis Instagram et Facebook.

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05 – Reservio

Comme son nom l’indique, Réservio est un outil de réservation en ligne de services en présentiel et en visio. L’utilisateur peut définir ses services proposés, les horaires d’ouvertures, les détails des prestations et leur durée. C’est idéal pour un salon de coiffure, un institut de beauté ou encore pour un Coach de fitness. Le système est simple, il offre une interface de personnalisation et de nombreuses autres fonctionnalités disponibles avec la version payante.

Quelles sont les limites d’un outil de réservation en ligne ?

La plus grosse limite réside dans la synchronisation des créneaux disponibles avec une boutique physique. Le système en ligne peut être synchronisé avec un logiciel métier, mais tout dépend de l’existence d’une API dans ce même logiciel. Cela signifie que certains logiciels de caisses qui proposent des systèmes de réservation en ligne ne prévoient pas d’interface pour le web et ne sont pas forcément raccordables à des services tiers. Par conséquent, un salon de beauté, un salon de coiffure ou tout autre activité proposant une prestation en physique et une réservation en ligne peut se confronter à une gestion compliquée des réservations en ligne et en magasin.

Il faut donc bien réfléchir à l’organisation et surtout utiliser un seul et même outil, permettant de tout gérer sans risque de proposer deux fois le même créneau. La plupart des logiciels métiers proposent un système de comptabilité intégré, adapté au métier de l’entreprise, il est donc difficile de remplacer cette fonctionnalité avec un outil tiers de réservation en ligne. Il est donc important de procéder à un état des lieux des outils utilisés et de faire le bon choix en matière de création de site internet avec réservation en ligne.

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